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Cómo afrontar la protección de datos de clientes durante la temporada alta de compras

Dado que más empresas se conectan a internet, los datos personales de los clientes se vuelven aún más importantes para los piratas informáticos que los aprovechan en la dark web. Con Black Friday, Cyber Monday y los festivos que se avecinan, como propietario de un negocio, puedes esperar un aumento en el tráfico del sitio web y con ello un mayor riesgo de vulneración de datos.

Proteger los datos de los clientes durante estas temporadas altas de compras es crucial para tu negocio en términos de reputación y confianza de la marca, lealtad y protección del cliente, cumplimiento de las leyes y prevención de ataques cibernéticos.

Aumento de las amenazas a la ciberseguridad

La fuga de datos de clientes se ha convertido en una de las mayores amenazas de seguridad de nuestro tiempo. Según Statista, a partir de 2023, el coste promedio global por vulneración de datos ascendió a 4,45 millones de dólares, aunque el coste promedio varía según los sectores. El coste promedio más alto se registra en la industria de la salud: cada fuga le costó a la parte afectada 10,1 millones de dólares.

En 2022, la causa más común de un ciberataque en EE. UU. fue el phishing por e-mail, según datos de Statista. Algunas otras amenazas comunes a las que se enfrentan los minoristas y los consumidores incluyen malware y ransomware de sitios web, filtraciones de datos, robo de identidad y otras.

Las implicaciones de las filtraciones de datos

Todos los ciberataques mencionados anteriormente pueden tener un gran impacto negativo en tu negocio. Exploremos algunas formas de por qué es importante la seguridad de los datos:

  • Impacto en la confianza del cliente y la reputación de la marca

Operar con información de clientes significa que los clientes te han confiado sus datos personales. Si sufres alguna vulneración de datos, incluso si no es por tu culpa directa, tus clientes perderán la confianza en tu negocio. A su vez, esto resultará en la pérdida de clientes y ganancias. El daño a la reputación de la marca y las relaciones públicas negativas son los otros daños a largo plazo.

  • Consecuencias legales y regulatorias

Una filtración de datos le costará a tu empresa no sólo clientes, ganancias y reputación, sino también grandes pérdidas financieras. Por un lado, se te puede considerar responsable por no cumplir con las normas de privacidad, lo que a su vez puede dar lugar a una demanda con consecuencias financieras, es decir, multas reglamentarias.

Por ejemplo, si recopilas información personal de residentes de la UE, la ley aplicable para tu negocio será el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), o si recopilas datos de consumidores de residentes de California, EE.UU, estarás sujeto a la La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), etc. Dichas regulaciones y leyes se aplicarán si tus clientes son residentes de estos países, incluso si tu empresa no está ubicada allí.

Medidas Esenciales para la Protección de Datos de Clientes: Sistemas de Seguridad

Para evitar una vulneración del sistema de datos, implementa estas medidas esenciales para asegurar los sistemas de datos:

  • Mantener los sistemas actualizados y parcheados

Una de las razones más comunes por las que los sistemas de datos son hackeados son las vulnerabilidades de seguridad en los softwares que son explotados por los ciberdelincuentes. 

Es importante estar atento a los lanzamientos de parches para el software que utilizas e implementarlos a su debido tiempo. Estos no sólo actualizará tu software, sino que también mantendrán tus datos seguros.

Cuando estás utilizando muchos softwares diferentes, esto podría ser un trabajo tedioso por sí solo. Los clientes de SiteGround que usan WordPress, aprovechan la función de actualización automática de WordPress. Actualiza automáticamente todas las instalaciones de WordPress, alojadas con nosotros, y asegura que los sitios de WordPress de nuestros clientes estén seguros y actualizados.

  • Implementar fuertes controles de acceso y técnicas de cifrado.

Tu punto de acceso es otra fuente común de una vulnerabilidad de seguridad. Para aumentar la seguridad y reducir el riesgo de vulneración de datos, implementa el uso de una herramienta de administración de contraseñas que creará, cifrará y almacenará contraseñas inteligentes para ti y tus empleados para todas las herramientas a las que accedes con una contraseña. Una herramienta como esta se encargará de los datos estáticos, pero ahora echemos un vistazo a lo que sucede con los datos que están en tránsito.

Es posible que pase mucho tráfico por tu sitio web, incluida información confidencial como credenciales de inicio de sesión y datos de tarjetas de crédito de tus clientes. Para mantener todo esto protegido, debes cifrarlo. Un certificado SSL puede cifrar fácilmente todos estos datos y es esencial para la seguridad de tu sitio web. Los clientes de SiteGround, por ejemplo, se benefician de los certificados SSL gratuitos en cada plan de hosting web que ofrecemos.

Medidas de seguridad mejoradas y mayor vigilancia durante la temporada alta de compras

Aunque los pasos mencionados anteriormente son cruciales para empezar, hay algunas medidas de seguridad mejoradas a seguir para administrar la protección de seguridad de datos:

Implementar sistemas de detección y prevención de intrusos

Necesitas tener tu sitio web escaneado regularmente en busca de amenazas potenciales. Comienza implementando un software anti-virus y anti-malware o un sistema de prevención. Asegúrate de que la herramienta que elijas sea revisada y aprobada por tu equipo de seguridad y que el equipo tenga el control de la misma en todo momento. Esto te permitirá a ti y a tus empleados estar al día con las últimas medidas y actualizaciones de seguridad.

Los clientes de SiteGround tienen la oportunidad de aprovechar nuestro servicio de Site Scanner que ayuda a proteger sus sitios web contra malware. Nuestro Site Scanner rastrea constantemente las páginas web para detectar las últimas amenazas que pueden afectar a un sitio web, advierte a los clientes sobre tales amenazas potenciales en una etapa temprana y de manera oportuna y les da herramientas para reaccionar, en caso de que sus sitios sean atacados.

Para los usuarios de WordPress, tenemos una solución de seguridad todo en uno: nuestro plugin gratuito Security Optimizer. Está disponible para todos los usuarios de WordPress (sin importar dónde estén alojados) y les proporciona todas las medidas de seguridad que necesitan para mantener sus sitios seguros. El plugin protege los sitios a nivel de aplicación (oculta la versión de WordPress; desactiva el editor de temas y plugins, etc.), proporciona protección avanzada, como bloquear y proteger las carpetas del sistema, habilita la protección avanzada XSS, fortalece la seguridad de inicio de sesión y muchas otras características.

Realizar auditorías de seguridad regulares y monitorizar el tráfico de la red

Incluso si implementas todas estas medidas de seguridad, aún necesitas monitorizar el estado de seguridad de tu sitio web regularmente. Necesitas mantener un ojo en el estado de seguridad de tu sitio al menos una vez al mes, sin embargo, esto puede llevar algo de tiempo, esfuerzo y dinero. Como propietario de un negocio, probablemente tengas muchas tareas pendientes, por lo que podrías considerar externalizar esta actividad.

Los clientes de SiteGround reciben informes de seguridad mensuales gratuitos, enviados directamente a sus bandejas de entrada. Monitorizamos automáticamente los sitios web de nuestros clientes y les enviamos resultados resumidos detallados, junto con consejos prácticos sobre lo que pueden mejorar para reducir las amenazas de seguridad, en caso de que detectemos áreas débiles en sus sitios web.

Colaboración con socios logísticos

Con todas las medidas de seguridad mejoradas vigentes, debes pensar en tu colaboración con socios logísticos, es decir, los participantes que proporcionan los servicios de computación en la nube, como Google Cloud, AWS (Amazon Web Services) o Microsoft Azure, por ejemplo. La comunicación y la colaboración efectivas son clave para garantizar un manejo seguro de la información del cliente a lo largo de la cadena de suministro. Las empresas que trabajan juntas también son importantes para reducir costes, mejorar la calidad del servicio y la flexibilidad.

Para lograr todo esto, necesitan comunicarse abiertamente, compartir objetivos comunes y confiar en la asociación. Si su colaboración tiene éxito, esto se traducirá en diferentes ventajas, como una mayor satisfacción del cliente, una mejor gestión de riesgos e incluso ahorros de costes.

Por ejemplo, compañías como Amazon o Apple manejan datos sensibles de sus clientes. Si no siguen estrictos estándares de protección de datos del cliente, siempre existe la posibilidad de vulnerabilidades potenciales en las cadenas de protección de datos. En 2019, Amazon Web Services se enfrentó a una vulneración de datos que afectó a 100 millones de nombres de clientes, números de seguridad social, capacidad crediticia y datos de tarjetas de crédito del banco CapitalOne. Un ex-empleado fue encontrado culpable de desconfigurar los servidores de almacenamiento en la nube para acceder y robar los datos.

Cuando las empresas colaboran estrechamente con los socios logísticos, pueden garantizar la implementación de medidas de seguridad cruciales (por ejemplo, cifrado, autenticación de 2 factores y otros). La comunicación efectiva y las relaciones sólidas con los socios logísticos son factores esenciales para un rendimiento general exitoso y la protección de la seguridad de los datos.

Concienciación y formación de los empleados

Ahora que has asegurado tu sitio web en todos los niveles, es importante asegurarte de que tus empleados también están actualizados con las últimas medidas de seguridad para prevenir puntos débiles. Comienza por educar a tus empleados sobre las mejores prácticas de seguridad. Para mitigar los errores humanos, realiza comprobaciones y capacitaciones periódicas sobre concientización sobre la seguridad. Educar a los empleados sobre las amenazas de seguridad más comunes como el phishing, para evitar que los hackers roben sus credenciales y datos personales.

Nuestro sitio web puede ser un buen punto de partida con toneladas de recursos de seguridad útiles. Visita la categoría de seguridad en el blog de SiteGround para obtener más información sobre temas de seguridad web.

Comunicación transparente con los clientes

Un siguiente paso esencial es tener una comunicación transparente con tus clientes sobre tu política de privacidad y cómo gestionas sus datos.

Necesitas tener una Política de Privacidad y Prácticas de Manejo de Datos claras y escritas. Los puntos importantes a cubrir incluyen quién puede acceder a los datos de tus clientes y de qué manera, así como cómo se utilizarán sus datos y cómo no se deben manejar.

Publica la Política de Privacidad en el sitio web de tu empresa y comunícala a tus clientes, informándoles de cómo recopilas, almacenas, usas y proteges la privacidad de los datos. Mantenlos informados sobre los últimos cambios y actualizaciones en tu política de privacidad.

Educar a los clientes sobre compras online seguras

Ser un cliente durante la temporada alta de compras también tiene sus amenazas de seguridad. Para proteger la información personal, ten cuidado con los e-mails de phishing, usa contraseñas seguras y actualiza tus dispositivos y software regularmente.

¿Qué medidas puedes tomar para proteger tu información personal? Aprende al menos cuatro buenas maneras sobre cómo proteger tus datos y a ti mismo del phishing y las estafas online en nuestra entrada de blog dedicada.

Desarrollar un plan de respuesta a incidentes

En el desafortunado caso de que se produzca una vulneración de la seguridad, es una buena idea tener un plan de respuesta a incidentes desarrollado con antelación. Redacta pasos detallados sobre cómo puedes contener una violación de datos o un incidente de seguridad. Estos deben incluir la notificación oportuna de los clientes y/o empleados afectados y la cooperación abierta con las autoridades de ciberseguridad relevantes. Cuando se trata de un incidente de seguridad, la comunicación es clave. Asegúrate de que tus empleados puedan reportar actividades sospechosas a tu equipo de seguridad de protección de datos (o delegado de protección de datos), así como asegúrate de que tus clientes estén informados en todo momento de cualquier comportamiento sospechoso. Ten cuidado con lo que compartes con tus clientes y proporciónales sólo la información esencial que necesitan.

Conclusión

Con la temporada alta de compras por delante, no podemos dejar de enfatizar lo importante que es proteger los datos de los clientes. Garantizar la protección de la seguridad de los datos es clave para tu negocio, ya que mantendrá la confianza de tus clientes, la reputación de tu marca y tus niveles de éxito. Implementa las medidas de seguridad de protección de datos que aprendiste en este artículo para una temporada de compras exitosa y segura. Añade un comentario a continuación para compartir con nosotros otras medidas de seguridad que han funcionado bien para la privacidad de los datos de tu empresa o cuéntanos más sobre tu estrategia general de protección de datos.

Dilyana Kodjamanova

Especialista en Marketing Digital

Interesada en sumergirse en la lectura y la escritura de contenido técnico y no técnico.

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